自黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作開展以來，飲馬街街道牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，把解決群眾訴求作為第一要?jiǎng)?wù)、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”和“未訴先辦”工作機(jī)制結(jié)合起來，做到群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、滿意辦，不斷推動(dòng)干部思想作風(fēng)、能力素質(zhì)、觀念意識轉(zhuǎn)變和提升。

完善工作機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。一是為強(qiáng)化責(zé)任傳導(dǎo)，街道嚴(yán)格落實(shí)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作日分析、周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)制度，對投訴件進(jìn)行目標(biāo)追蹤，全程監(jiān)測流程狀態(tài)，提升解決問題的質(zhì)效。二是建立“有訴必應(yīng)馬上辦”工作臺賬，明確接單時(shí)間、辦結(jié)時(shí)間、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人，細(xì)化工作任務(wù)，定期通報(bào)問題解決的情況。三是針對群眾“不滿意”件，從轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)著手，認(rèn)真審核回復(fù)情況，回復(fù)單實(shí)行由接單人、社區(qū)書記、聯(lián)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)三級審核制度，確保工作層層落實(shí)。

創(chuàng)新工作方法，落實(shí)工作成效。為暢通群眾訴求渠道，街道創(chuàng)新方式方法，通過開通信息化支撐的“訴事速辦”微信小程序，將“未訴先辦”工作前置，架起與群眾溝通的橋梁。文化街社區(qū)以“數(shù)據(jù)多跑路”換來“群眾少跑腿”，搭建起服務(wù)群眾的“連心橋”。塌陷的井蓋修復(fù)好了，鄰里糾紛化解了，損壞的路燈又亮了，樓院里“僵尸車”移除了……一件件急難愁盼事項(xiàng)的用心解決，溫暖了群眾的心。東大街社區(qū)搭建“樓院辦公桌”平臺，通過集中座談、聯(lián)席會議、擺攤等形式，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，做到事事有回應(yīng)，件件有著落，做好居民貼心人。

暢通工作渠道，提高先辦力度。街道依托黨建引領(lǐng)全科網(wǎng)格工作，積極發(fā)揮網(wǎng)格員作用，堅(jiān)持源頭治理，努力做到服務(wù)大局有成效，維護(hù)穩(wěn)定有突破，社會治理有進(jìn)展。制作黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”二維碼宣傳海報(bào)，將二維碼張貼在街道、社區(qū)便民服務(wù)大廳公示欄，居民通過掃碼就能反映問題。街道、社區(qū)工作人員加入“鄰里牽手”微信群，亮出身份，及時(shí)掌握群眾訴求，對群眾急難愁盼的問題，聯(lián)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與居民取得聯(lián)系，強(qiáng)化問題處置解決。

下一步，飲馬街街道將以黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作為抓手，暢通民意表達(dá)渠道，全力以赴推動(dòng)群眾訴求快速辦理、解決到位、滿意辦結(jié)，用心用情服務(wù)于民，切實(shí)做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。