今年以來，城中區(qū)市場監(jiān)督管理局緊扣“干部要干、思路要清、律己要嚴(yán)”工作要求，將黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作作為解決群眾急難愁盼問題的重要抓手，積極探索“高效辦理、源頭治理”工作新路徑，推動“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”延伸，實現(xiàn)基層治理由“被動響應(yīng)”向“主動出擊”轉(zhuǎn)變，全力提高群眾的獲得感、幸福感。

“未訴先辦+靠前服務(wù)”，下好為民服務(wù)“先手棋”。城中區(qū)市場監(jiān)督管理局積極探索基層治理新模式，主動“向前一步”，建立“局黨組+專業(yè)科室+‘小個?！h建工作指導(dǎo)站+工作指導(dǎo)員”工作機制，成立“兩個覆蓋”工作專班，選派50余名業(yè)務(wù)骨干聚力攻堅，深入推動“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”延伸。以“小個?！秉h建工作指導(dǎo)站為點，將基層監(jiān)管所和商圈、專業(yè)市場串連成線，通過分析研判靠前、政策宣講靠前、專項整治靠前，從源頭解決問題52件，有效降低各類咨詢件的生成，在規(guī)范經(jīng)營、資源對接、合作共贏等方面產(chǎn)生了實實在在的成效。

“強化監(jiān)管+精準(zhǔn)施策”，打好風(fēng)險防范“主動仗”。聚焦重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圍繞食品藥品安全、特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全、重要商品穩(wěn)價保質(zhì)等，加大市場監(jiān)測、分析預(yù)警和調(diào)控力度。以每周局例會為載體，對一些群眾反映集中的高頻、復(fù)雜問題，從根源上分析原因、找準(zhǔn)癥結(jié)、精準(zhǔn)施策。通過召開展專項檢查、聯(lián)合檢查、集中約談、從業(yè)人員培訓(xùn)會等，多措并舉加大關(guān)系群眾的切身利益的消費維權(quán)和重點領(lǐng)域執(zhí)法力度，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，努力化解和防范市場風(fēng)險。

有訴必應(yīng)+分級快辦”，跑出高效辦理“加速度”。建立投訴舉報快速回應(yīng)處理機制，推進(jìn)構(gòu)建多元化解決渠道，秉承“快速反應(yīng)、快速處置、快速反饋”的“三快”工作理念，高效化解消費維權(quán)領(lǐng)域糾紛。建立健全問題事項解決反饋機制，落實好“事前聯(lián)系、事后溝通”2個電話，積極做好與群眾溝通工作，推動辦理情況100%反饋到位，確?！笆率掠谢匾?、件件有落實、效果有反饋”。2024年共處理各類投訴舉報1880件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.7萬元。