為進(jìn)一步履行市場監(jiān)管職責(zé)，保障轄區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)群眾切身利益，城中區(qū)市場監(jiān)督管理局南山路監(jiān)管所結(jié)合西寧市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制，堅持實(shí)行“前端發(fā)力、末端見效”的工作思路，積極構(gòu)建旅游市場消費(fèi)環(huán)境的“墻、網(wǎng)、點(diǎn)”，切實(shí)營造良好的市場環(huán)境。

建立消費(fèi)意識“防火墻”。為規(guī)范南山公園景區(qū)旅游市場經(jīng)營秩序，確保“五一”節(jié)前旅游行業(yè)安全穩(wěn)定，南山路監(jiān)管所主動出擊、精心部署，以未訴先辦為抓手，圍繞“解決游客合理訴求、提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者合法權(quán)益”主題，統(tǒng)籌組織南山公園景區(qū)管理方、各餐飲單位及食品經(jīng)營單位代表召開“南山公園旅游消費(fèi)座談會”，通過向各代表講解消費(fèi)維權(quán)典型案例，進(jìn)一步要求端正服務(wù)態(tài)度，提升景區(qū)服務(wù)接待能力和水平，避免出現(xiàn)客訴情況。

織密消費(fèi)環(huán)境“放心網(wǎng)”。執(zhí)法人員就旅游消費(fèi)中存在的未明碼標(biāo)價、過期食品、以及景區(qū)游樂設(shè)施安全等重點(diǎn)問題進(jìn)行檢查，要求各經(jīng)營單位全面梳理排查經(jīng)營中存在的問題和風(fēng)險，細(xì)化應(yīng)急預(yù)案及整改措施，確保主體責(zé)任落實(shí)到位。通過執(zhí)法過程中向經(jīng)營戶代表解讀了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保經(jīng)營者做到規(guī)范明碼標(biāo)價，顯著標(biāo)注價目信息，禁止價格欺詐，切實(shí)保障群眾消費(fèi)權(quán)益。

健全消費(fèi)機(jī)制“聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”。南山路監(jiān)管所堅持“有訴必接、快速反應(yīng)、及時處置、服務(wù)為民”的理念，高度重視轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴舉報工作，通過建立“專人負(fù)責(zé)、迅速查辦、及時反饋”的投訴舉報處理“聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，進(jìn)一步建立健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，推動消費(fèi)糾紛快速有效處置，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在商戶、解決在基層，確保公眾訴求得到快速、有效、徹底地解決。

下一步，城中區(qū)市場監(jiān)督管理局將切實(shí)圍繞群眾急難愁盼問題，深入分析研判訴求原因，將“自辦訴求”和“行業(yè)監(jiān)管”相結(jié)合，強(qiáng)化主動治理，合理疏導(dǎo)，持續(xù)推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。