總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處，區(qū)政府各部門：
為切實運用好“710”政務督辦系統(tǒng)，不斷加強區(qū)政府網站信息建設，確保各項工作落到實處，現(xiàn)將9月份“710”政務督辦系統(tǒng)運行情況、“12345”民生服務熱線情況及政府門戶網站信息報送情況通報如下：
一、“710”政務督辦系統(tǒng)運行情況
2020年9月，運用“710”政務督辦系統(tǒng)交辦工作任務38項，按期辦結38項，按期辦結率為100%。本月各部門、各單位在承辦“710”政務督辦系統(tǒng)發(fā)布的督辦事項過程中均能按期、按要求辦結銷號，切實發(fā)揮了系統(tǒng)推動工作落實的“助手”作用。
下一步，各部門、各單位要持續(xù)提升督辦系統(tǒng)使用率，全面抓好各項工作落實。一要高度重視交辦事項，及時簽收、及時匯報、及時辦結，有特殊情況不能按期匯報或辦結的，要第一時間主動聯(lián)系區(qū)政府辦公室說明情況后予以適當?shù)难悠谔幚恚?strong>二要切實保障落實質量，確保操作流程規(guī)范、工作進展清晰、匯報內容齊全；三要進一步增強責任意識，各部門、各單位負責同志要定期登錄系統(tǒng)查看事項，人員變動后做好工作交接和培訓，及時主動聯(lián)系區(qū)政府辦公室調整個人信息、解決系統(tǒng)使用問題，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定。
二、“12345”民生服務熱線情況通報
2020年9月，運用“12345”民生熱線投訴交辦工作任務1280件，按期辦結1280件，按期辦結率為100%。近期各部門、各單位在承辦“12345”民生熱線投訴的過程中主要存在以下問題：一是回復不及時，需要多次催促；二是退回重辦率較高。如：飲馬街辦事處、總寨鎮(zhèn)新城社區(qū)和清華路社區(qū)。
針對多次投訴的問題，請各部門、各單位做到以下幾點：一是高度重視投訴轉辦事項，及時簽收、辦結、回復，如有特殊情況不能按期辦結的，要第一時間告知區(qū)綜合信息服務中心工作人員，在說明情況后予以適當?shù)难悠谵k理；二是在處理投訴過程中做好投訴人信息保密工作，防止投訴人信息泄露事件發(fā)生；三是進一步增強責任意識，主要負責人要定期查看辦理進程，督促辦理工作取得實效。
三、政府門戶網站公開信息報送情況通報
2020年9月，各部門、各單位累計報送各類信息 370條，采納發(fā)布156條，信息采發(fā)率42%，本月信息報送質量較上月有所提高，但數(shù)量有所下降。從報送情況來看，主要存在以下問題：一是部分單位信息報送數(shù)量、質量不高，對信息報送工作不夠重視。二是個別單位只報送信息未報送審核表，導致信息無法采納發(fā)布，如飲馬街街道辦事處郵箱報送數(shù)20條，審核表發(fā)送0份，故信息有效數(shù)0條；倉門街街道辦事處郵箱報送數(shù)14條，審核表發(fā)送0份，故信息有效數(shù)0條；區(qū)市政公用服務中心郵箱報送數(shù)28條，審核表發(fā)送8份，故信息有效數(shù)8條。三是部分單位審核表簡報標題序號與郵箱標題不一致。
下一步，各部門、各單位要切實加強領導，認真落實信息報送工作要求，安排專人精心采編本單位特色亮點信息，要做到表述準確規(guī)范、主題鮮明、要素齊全、文字精煉，杜絕敷衍了事，力求在深度和突出特色上下功夫，切實保證信息質量穩(wěn)步提升。同時按照“誰發(fā)布、誰負責”的原則，做好信息報送前的審核把關工作。
附件：1.9月城中區(qū)12345投訴情況統(tǒng)計表
2.9月網站信息報送情況統(tǒng)計表
西寧市城中區(qū)人民政府辦公室
2020年10月20日
附件1：
9月城中區(qū)12345投訴情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
本月 投訴（件） |
未到期 投訴（件） |
已辦結（件） |
合計（條） |
1 |
區(qū)政府辦公室 |
6 |
0 |
6 |
6 |
2 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
66 |
0 |
66 |
66 |
3 |
南川東路街道辦事處 |
84 |
0 |
84 |
84 |
4 |
南川西路街道辦事處 |
99 |
0 |
99 |
99 |
5 |
倉門街街道辦事處 |
50 |
0 |
50 |
50 |
6 |
禮讓街街道辦事處 |
36 |
0 |
36 |
36 |
7 |
飲馬街街道辦事處 |
53 |
0 |
53 |
53 |
8 |
南灘街道辦事處 |
86 |
0 |
86 |
86 |
9 |
人民街街道辦事處 |
41 |
0 |
41 |
41 |
10 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設局 |
173 |
0 |
173 |
173 |
11 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
181 |
0 |
181 |
181 |
12 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
156 |
0 |
156 |
156 |
13 |
市政公用服務中心 |
69 |
0 |
69 |
69 |
14 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
27 |
0 |
27 |
27 |
15 |
區(qū)應急管理局 |
1 |
0 |
1 |
1 |
16 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
5 |
0 |
5 |
5 |
17 |
區(qū)教育局 |
48 |
0 |
48 |
48 |
18 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
41 |
0 |
41 |
41 |
19 |
區(qū)自然資源局 |
10 |
0 |
10 |
10 |
20 |
區(qū)民政局 |
9 |
0 |
9 |
9 |
21 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
10 |
0 |
10 |
10 |
22 |
區(qū)司法局 |
1 |
0 |
1 |
1 |
23 |
區(qū)統(tǒng)計局 |
1 |
0 |
1 |
1 |
24 |
區(qū)文體旅游科技局 |
6 |
0 |
6 |
6 |
25 |
區(qū)人武部 |
1 |
0 |
1 |
1 |
26 |
城中公安分局 |
4 |
0 |
4 |
4 |
27 |
區(qū)消防救援大隊 |
13 |
0 |
13 |
13 |
28 |
鳳凰投資公司 |
3 |
0 |
3 |
3 |
附件2：
9月網站公開信息報送情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
郵箱報送數(shù) |
審核表報送數(shù) |
采納數(shù) |
采納率 |
1 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
22 |
22 |
9 |
41% |
2 |
南川東路街道辦事處 |
15 |
15 |
7 |
47% |
3 |
南川西路街道辦事處 |
21 |
21 |
7 |
33% |
4 |
倉門街街道辦事處 |
14 |
0 |
0 |
0% |
5 |
禮讓街街道辦事處 |
18 |
18 |
10 |
56% |
6 |
南灘街道辦事處 |
37 |
37 |
14 |
38% |
7 |
人民街街道辦事處 |
16 |
16 |
6 |
38% |
8 |
飲馬街街道辦事處 |
20 |
0 |
0 |
0% |
9 |
區(qū)財政局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
10 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
15 |
15 |
6 |
40% |
11 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
13 |
13 |
7 |
54% |
12 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
23 |
23 |
10 |
43% |
13 |
區(qū)文體旅游科技局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
14 |
區(qū)民政局 |
10 |
10 |
5 |
50% |
15 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
16 |
區(qū)司法局 |
11 |
11 |
4 |
36% |
17 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
18 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
19 |
19 |
9 |
47% |
19 |
區(qū)審計局 |
5 |
5 |
2 |
40% |
20 |
區(qū)農林農村和扶貧開發(fā)局 |
3 |
3 |
1 |
33% |
21 |
區(qū)自然資源局 |
25 |
25 |
8 |
32% |
22 |
區(qū)應急管理局 |
25 |
25 |
10 |
40% |
23 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
9 |
9 |
4 |
44% |
24 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
6 |
6 |
2 |
33% |
25 |
區(qū)教育局 |
34 |
34 |
17 |
50% |
26 |
區(qū)退役軍人事務局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
27 |
區(qū)市政公用服務中心 |
21 |
8 |
3 |
38% |
