為深入貫徹落實黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機制創(chuàng)新工作要求，進一步提升工作人員業(yè)務(wù)水平，提高“有訴必應(yīng)馬上辦”工作質(zhì)效和群眾滿意度，近日，區(qū)城市管理局邀請區(qū)信息服務(wù)中心工作人員現(xiàn)場授課，局黨組成員、各科室、中隊負責人及接單員共52人參加培訓。

培訓會上，圍繞黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機制創(chuàng)新工作各環(huán)節(jié)辦理流程、不合理訴求判定、掛賬流程、訴求回復(fù)、派接單常見問題等內(nèi)容，結(jié)合城市管理領(lǐng)域高頻訴求案例，進行了全面深入的講解和剖析。針對占道經(jīng)營、噪音擾民等典型問題滿意率低的問題，強調(diào)要在力求解決訴求基礎(chǔ)上，換位思考，注重溝通技巧，做好群眾情緒疏導，避免產(chǎn)生沖突。同時，要規(guī)范使用執(zhí)法記錄儀全程記錄，及時主動回應(yīng)群眾訴求辦理進度，進一步提升滿意度。會后，參訓人員就“有訴必應(yīng)馬上辦” 機制創(chuàng)新工作中存在的問題進行了互動交流，紛紛表示受益匪淺，對黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新機制工作的重要性和政策機制有了更深刻的認識，對辦理流程各環(huán)節(jié)掌握更加熟練。

會議要求,一要提高站位，強化思想認識。要深刻認識接訴即辦是黨和政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，是送上門的群眾工作，全局上下要從講政治顧大局的高度，以“群眾無小事”的態(tài)度進一步增強行動自覺，以釘釘子精神，下最大決心、最大氣力、千方百計解決好群眾訴求，努力提高群眾訴求的解決率和滿意度。二要提高效率，精準把握訴求。辦好群眾訴求，關(guān)鍵在于精準把握訴求，要進一步壓實責任，理順“接、派、辦、訪”工作機制，形成群眾訴求黨組書記親自督辦、分管領(lǐng)導親自領(lǐng)辦、科室中隊負責人主動上手的齊抓共管工作格局。各科室、中隊要主動學習掌握政策法規(guī)，加強城市管理權(quán)力清單學習，提高業(yè)務(wù)水平，全力解決好群眾急難愁盼問題。三要創(chuàng)新機制，加強協(xié)同聯(lián)動。要深度挖掘群眾高頻訴求，找到問題癥結(jié)，對癥下藥，推動解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變。同時，各部門要加強協(xié)同聯(lián)動機制?，針對復(fù)雜問題，要統(tǒng)籌資源、緊密配合，共同協(xié)商解決辦法，真正形成訴求化解合力。

下一步，區(qū)城市管理管局將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，踐行“721”工作理念，堅持疏堵結(jié)合、柔性執(zhí)法、便民服務(wù)，以更高標準、更實舉措，推進接訴即辦與主動服務(wù)深度融合，進一步提升行政執(zhí)法質(zhì)效，切實展現(xiàn)出為民務(wù)實的良好形象。