“主任，我最近身體不太好出不了門，要辦理高齡補貼卡了，這可怎么辦呀？”上個月，上濱河路社區(qū)居民劉老太太焦急地給社區(qū)工作人員打去了電話?！皠⒛棠?，您別著急，我們替您辦好?！鄙蠟I河路社區(qū)工作人員一接到電話就趕到了劉老太太家，為她辦好了高齡補貼手續(xù)。

據(jù)了解，去年省城不少社區(qū)推出了民情代辦服務(wù)，通過居民“張嘴”、社區(qū)工作人員“跑腿”的服務(wù)模式，解決社區(qū)居民實際困難。

◆由“坐等群眾”到“上門服務(wù)”

居民史女士是空巢老人，有一次，老人告訴社區(qū)工作人員，銀行通知她要把高齡補貼的折子換成銀行卡，可是老人髖骨摔斷了，無法行走。了解到這一情況后，社區(qū)工作人員決定為老人代辦，在幾天時間里，社區(qū)工作人員多次往返于銀行、老人家中，最終把事情辦成了。

家住濱河南路的龔先生經(jīng)營一家烤肉店，由于資金短缺，急需小額貸款10萬元，但那段時間，龔先生特別忙，沒有時間到社區(qū)辦理就業(yè)失業(yè)登記證，于是社區(qū)工作人員主動要求為龔先生代辦，只用了一天半的時間就為他辦好了就業(yè)失業(yè)登記證，幫他順利申請到了小額貸款。

上濱河路社區(qū)負責(zé)人馬冬梅告訴記者，社區(qū)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，積極開展代辦服務(wù)，成功實現(xiàn)了由從前“坐等群眾”到現(xiàn)在“上門服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，為居民提供了便利。

◆一站式全天候服務(wù)

為提高服務(wù)質(zhì)量，建新社區(qū)通過創(chuàng)新工作機制，去年全面推行為民服務(wù)代辦制，組建了由社區(qū)干部、在職黨員、志愿者、入黨積極分子為主力的代辦員隊伍，設(shè)立代辦服務(wù)崗，全天候幫助老弱病殘等困難群體、外出務(wù)工人員、上班族代辦各類服務(wù)事項。同時，還定期收集困難居民的困難和問題，由黨員干部認領(lǐng)辦理。

在東臺社區(qū)居住的王女士也感受到了民情代辦服務(wù)給她帶來的便利。由于工作繁忙，王女士沒有時間到社區(qū)辦理就業(yè)證，她給社區(qū)微信上留言，社區(qū)工作人員就為她辦好了就業(yè)證，送到了她家。東臺社區(qū)負責(zé)人李秀蘭說，社區(qū)設(shè)立了為民服務(wù)代辦崗，按照居民需求，為居民代辦事務(wù)、證照辦理、公益服務(wù)、生活服務(wù)、接受投訴五大類11項事務(wù)，其中還包括居民的審批、核準、頒證、繳費、政策咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、法律援助、信息服務(wù)等具體服務(wù)事項。

2月16日，建新社區(qū)負責(zé)人梁彩霞說，今年社區(qū)還將著力打通服務(wù)居民“最后一公里”，繼續(xù)開展好代辦服務(wù)這項工作。