在西寧市城中區(qū)人民街街道辦事處水井巷社區(qū)提起“8248809”這個電話號碼，居民就像記自己家電話號碼一樣，張嘴就來，這是社區(qū)為居民開通的便民服務(wù)熱線，誰家有大事小情需要社區(qū)幫忙，只需要打個電話，社區(qū)就會馬上派人解決。3月1日，居民周師傅告訴記者：“社區(qū)開通便民熱線，這種方式雖然普通，但很管用?！?/p>

    “社區(qū)的便民熱線，幫我們化解過矛盾，現(xiàn)在我們都懂得了，無論遇到什么事都不能太沖動。”居民劉女士說，每當(dāng)回想起那件事她就會感激社區(qū)。

    去年，劉女士在轄區(qū)內(nèi)的一個商場租了個店鋪，因產(chǎn)權(quán)方面的問題和商場工作人員產(chǎn)生了矛盾。幾個月下來，矛盾不僅沒有得到解決，反而變得更加復(fù)雜。居民給本報(bào)社區(qū)聯(lián)絡(luò)站和水井巷社區(qū)便民服務(wù)熱線反映了此事。社區(qū)工作人員趕緊通過協(xié)商、溝通等方式，在居民和商場中間搭建了橋梁，最終，這個矛盾得到化解。

    有一天下午，水井巷社區(qū)的便民服務(wù)熱線響了起來，一位居民在電話里焦急地說：“院子里一戶居民家著火了，你們趕緊幫忙處理一下呀?！睊炝穗娫挘鐓^(qū)工作人員先給“119”打去了電話，隨后趕到這位居民所說的地點(diǎn)查看情況。因?yàn)闇缁鸺皶r，大火沒有給這戶居民家造成損失。而且有了社區(qū)工作人員的關(guān)心和關(guān)懷，讓這戶居民感到了溫暖。這件事情的解決，讓居民們對社區(qū)工作人員再次豎起了大拇指。

    水井巷社區(qū)負(fù)責(zé)人王曉霞表示，開通便民服務(wù)熱線是為了方便幫助居民解決問題，提高社區(qū)的辦事效率，目前社區(qū)還向轄區(qū)居民公開了幾位網(wǎng)格長的個人電話，方便不同網(wǎng)格內(nèi)的居民能及時撥打電話。便民熱線還拓展了家政服務(wù)、維修應(yīng)急、事項(xiàng)求助等服務(wù)功能，并未居民免費(fèi)提供代辦服務(wù)，社區(qū)將和本報(bào)社區(qū)聯(lián)絡(luò)站一道為大家辦實(shí)事，辦好事。（摘自西海都市報(bào)）